Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletnega mesta WWW.TOTUM.SI (v nadaljevanju spletno mesto) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletnim mestom www.totum.si upravlja podjetje Totum d.o.o (v nadaljevanju »ponudnik«). Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodaje na spletnem mestu ponudnika in pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
 

•     identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)

•     kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

•     bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),

•     dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),

•     pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),

•     vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,

•     način plačila in dostave,

•     časovno veljavnost ponudbe,

•     rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe; pogoje za odstop; podatki o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,

•     pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Načini prodaje:

1. Redna prodaja v servisno prodajnem mestu Totum d.o.o. PE Logatec, Obrtniška ulica 6/i, 1370 Logatec ter Totum d.o.o., PE Ajdovščina, Goriška cesta 29/a, 5270 Ajdovščina ( v nadaljevanju redna prodaja)
2. Spletna prodaja: Spletno mesto WWW.TOTUM.SI  (v nadaljevanju spletna prodaja)

Prodajni katalog in spletna prodaja

Spletno mesto je namenjeno informiranju kupcev o proizvodih kot spletni katalog  z možnjostjo nakupa izbranih artiklov. Spletni nakup je možen le za artikle, ki so označeni z oznako "Dodaj v košarico". Artikli, ki niso označeni z oznako "dodaj v košarico" ni mogoče kupiti v spletni prodaji in so na voljo le v redni prodaji.  Artikli, ki so poleg oznake "dodaj v košarico" označene še z napisom " Samo v spletni prodaji ! " je mogoče kupiti le preko spletnega nakupa in niso na voljo v redni prodaji.

Cene

Cene označene na spletnem mestu so označene kot Redne cene, znižane cene in akcijske cene ter veljajo le za spletno mesto in v primeru spletnega nakupa. Ponudnik si pridržuje pravico do korekcije cen v redni prodaji, razen v primerih, ko je sklenjen pisni dogovor o ceni "povpraševanje - ponudba". Akcijske ponudbe so časovno omejene oz. omejene z zalogo (do odprodaje zalog). V primeru, da ponudnik iz utemeljenih razlogov ne more zagotoviti dogovorjenih pogojev, je le ta dolžan obvestiti kupca o spremembi. Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v takem primeru kupcu ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Vse cene na spletnem mestu že vsebujejo zakonsko predpisan davek na dodano vrednost (DDV).

Vse cena na spletni strani veljajo le za gotovinsko plačilo ali plačilo po predračunu. Ostala pačilna sredstva kost so plačilne kartice se ne štejejo kot gotovinska plačila.

Postopek nakupa

Za pregledovanje vsebin na spletnem mestu ne potrebujete predhodne registracije.
Artikli, ki so namenjeni spletni prodaji so označeni z oznako "dodaj v košarico" , če želite tak artikel kupiti kliknete na omenjeno ikono in začel se bo postopek nakupa. Odpre se vam okno, ki vas obvesti o artiklih v košarici. V vaši košarici nato zbirate in dodajate ali brišete artikle po vaši želji. Do košarice lahko dostopate v vsakem trenutku preko povezave "Vaša košarica".

Ko ste izbiranje v katalogu zaključili in so vsi izbrani artikli v KOŠARICI nadaljujete z

A. Preverjanjem in izbira :

1. Preverite količino in zneske vseh vnešenih artiklov v košarici
2. Izberete način plačila
3. Izberete način dostave

ter nadaljujete na naslednji korak

B. Podatki o plačniku in dostavi:

4. Izpolnite vsa navedena polja
5. V primeru, da se naslov za dostavo razlikuje od naslova plačnika (npr. želite pošiljko prejeti na delovno mesto ...) označite polje "Naslov za dostavo se razlikuje od naslova plačnika." in izpolnite naslednja polja.
 

C. Oddaj naročilo:

Ko ste z nakupovanjem zaključili ter izpolnili vse potrebne podatke kliknite gumb ODDAJ NAROČILO. S klikom na gumb ODDAJ NAROČILO potrjujete, da ste seznanjeni s celotnim besedilom Splošnih pogojev, ki so tu navedeni in z njimi v celoti soglašate in da ste bili na te pogoje izrecno opozorjeni.
Izpiše se vam povzetek vašega naročila z zaporedno številko in vsemi relevantnimi podatki. Naročilo lahko tudi natisnete. Kopija naročila se odpošlje tudi na vaš elektronski naslov.

Status naročila

1. Naročilo sprejeto in čaka na potrditev :
   Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in čaka na potrditev. Naročilo bo potrjeno v največ 48 urah oz običajno v najkrajšem možnem času. V primeru, da bi se bistveno spremenili pogoji iz naročila (cena, stroški dostave ali dobavni rok,...) vas bomo na tej stopnji kontaktirali preko elektronske pošte ali telefona. Na tej stopni ima kupec možnost preklica naročila.

2. Vaše naročilo je potrjeno in je v obdelavi
   Vaše naročilo je bilo pregledano in potrjeno. Na tej stopnji preklic naročila ni več možen.

3. Vaš nakup je zaključen
   Vaš nakup je zaključen, blago je bilo odposlano ali je pripravljeno za osebni prevzem v naši poslovalnici.
    

Plačilo in dostava

1. Kupljeno blago kupec plača v celoti dostavni službi ob prevzemu blaga.

2. Kupec izvede plačilo na podlagi prejetega predračuna. Plačilo mora biti izvršeno v roku najmanj 5 delovnih dni sicer ponudnik obvesti kupca, da zamuja s plačilom ter da bo naročilo v nasprotnem primeru preklicano. Ponudnik ima pravico preklicati vsa neplačana naročila po preteku omenjenega roka.

3. Dostava kupljenega blaga bo izpeljana najkasneje v roku petih delovnih dneh oz v večini primerov že naslednji delovni dan. Ponudnik blago pošilja preko svojega pogodbenega partnerja, ki ga ima pravico sam izbrati. Rok za dostavo naročenega blaga prične teči, ko kupec prejme obvestilo o potrditvi naročenega blaga oz nakazila kupnine v primeru plačila po predračunu. Ponudnik ima pravico spremeniti dobavni rok zaradi utemeljenih razlogov kot so trenutna nedobavljivost določene vrste blaga in je o tem dolžan pisno obvestiti kupca.

4. V primeru, da zaradi „neutemeljene“ zamude kupec ne prejme naročenega blaga v predvidenem roku oz. najkasneje v 7. delovnih dneh, je le ta dolžan pisno ali telefonsko sporočiti ponudniku na številko 01-750 93 48 ali na e-mail: info@totum.si. Ponudnik se zavezuje, da bo preveril in pojasnil vzrok zamude.

5. Stroški pakiranja in pošiljanja so zajeti že v samem naročilu in znašajo za vsa naročila po trenutno veljavnem ceniku  ter se izjemoma lahko naknadno spremenijo glede na težo paketa. Ponudnik je o spremembi dolžan obvestiti kupca pred potrditvijo naročila oz. to posebej specificirati v primeru predračuna.

Vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči preko pisnega obrazca na ponudnikov naslov, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga; blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Blago mora biti vrnjeno skupaj z originalnim računom, nerabljeno v originalni embalaži ter nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Vračilo plačil bo izvedeno v najkrajšem možnem času oz najkasneje v roku 30 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

PDF obrazec za vračilo ali zamenjavo blaga.

Zavrnitev naročila

Ponudnik lahko naročilo za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji ne more izvesti, zavrne.

Garancija

Garancija velja za artikle ki so opremljeni z garancijskim listom. Garancija velja pod pogoji, ki so navedeni na priloženem garancijskem listu. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
 

Varstvo osebnih podatkov

Lastnik in upravljalec spletnega mesta www.totum.si
Uradno ime podjetja:  Totum d.o.o.
Sedež podjetja: Vojkova ulica 8, 5271 Vipava, Slovenija
Zakoniti zastopnik: Nataša Seljak

Totum d.o.o. pridobiva osebne podatke posameznikov iz različnih virov. V večini primerov nam jih neposredno posredujejo stranke, ki se odločijo za naše storitve, preko spletnega naročila ali pisno.

V okviru poslovanja Totum d.o.o. zbira in obdeluje osebne podatke in sicer ime in priimek, naslov, e-mail, gsm, uporabniško ime in geslo za prijavo, spletne piškotke in podatke iz socialnih omrežij in kanalih in aplikacijah, ki jih posameznik uporablja. Osebne podatke zbiramo z izrecno privolitvijo oz. soglasjem posameznikov. Soglasja hranimo skupaj z njihovo vsebino in vsebino obrazca, s katerim so bila dobljena.Zbrane osebne podatke uporabljajo naši oddelki prodaje, servisne podpore strankam in marketinga.

Totum d.o.o. osebne podatke hrani in obdeluje za namene izvajanja storitev prodaje in poprodajnih storitev(servisi oz.popravilo in reklamacije). Če so osebni podatki pridobljeni s konkretno privolitvijo posameznika pa hrani tudi za prejemanje novic o novostih in ugodnostih, vabilih na razne dogodke, ponudb produktov, opreme in drugih poprodajnih storitev.

Totum d.o.o. zbrane osebne podatke hrani na območju Republike Slovenije ter jih v nobenem primeru ne iznašamo v druge države.

Totum d.o.o. bo obdeloval osebne podatke v obsegu, ki je potreben za uresničevanje namenov obdelave in dokler bo to potrebno za dosego zasledovanega cilja, če so pridobljeni na podlagi privolitve, pa do preklica. Po preklicu soglasja posameznika njegove osebne podatke nemudoma trajno izbrišemo.

Osebne podatke tako obdelujemo do izpolnitve namena oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov, še posebej, ko je obdelava osebnih podatkov potrebna v okviru sklenitve oziroma izvedbe pogodbe, razen v primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov zapovedan z zakonom. V slednjih primerih Totum d.o.o. podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo.

V kolikor bi v našem podjetju prenehali zgoraj opisani nameni, zaradi katerih hranimo in obdelujemo osebne podatke, bomo zbirke podatkov, katerih namen je prenehal, nemudoma trajno izbrisali.

Totum d.o.o. vedno posreduje zgolj vsebine in informacije, nikoli pa ne zahtevamo številke kreditnih kartic ali drugih podatkov, ki bi lahko bili zlorabljeni s strani spletnih kriminalcev. Spletna stran www.totum.si gostuje na varnem spletnem strežniku in je podvržena rednim varnostnim pregledom.

Zbrane osebne podatke uporabljamo izključno za zgoraj navedene namene, jih ne tržimo ali posredujemo tretjim osebam, razen partnerjem, ki nam pomagajo vzdrževati spletno stran, ki pa so zavezani varovati osebne podatke pod istimi pogoji kot to velja za Totum d.o.o..

V izjemnih primerih lahko vaše osebne podatke, v skladu z zakonom, posredujemo državnim in varnostnim organom, v kolikor bi ti podali uradno zahtevo za posredovanje osebnih podatkov.

Totum d.o.o. vodi evidenco dejavnosti obdelave osebnih podatkov, kjer je razvidno kateri osebni podatek se hrani in namen njihove uporabe.

Vsak posameznik lahko za svoje podatke kadarkoli zahteva sledeče:

• vpogled,
• popravek,
• popoln izbris,
• prenos drugemu ponudniku sorodnih storitev,
• prekinitev obdelave in hranjenja oz. preklic soglasja za obdelavo in hranjenje, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, ki se je na podlagi privolitve oz. soglasja izvajala do njegovega preklica.

Zahtevo lahko pošlje preko e maila totum@siol.net ali pisno po pošti na sedež podjetja.

V primeru, da bi v našem podjetju želeli nadalje obdelovati osebne podatke za namen, ki ni namen, za katerega so bili osebni podatki zbrani, bomo posamezniku pred tako nadaljnjo obdelavo podatkov zagotovili informacije o tem drugem namenu in vse nadaljnje relevantne informacije, kot so podane v temu dokumentu.

Vsak posameznik lahko v primeru, da meni, da so mu z naše strani kakorkoli kršene pravice z naslova varstva njegovih osebnih podatkov, kadarkoli poda pritožbo pri nadzornemu organu - Informacijskemu pooblaščencu v Republiki Sloveniji:
Republika Slovenija, Informacijski pooblaščenec, Zaloška 59, 1000 Ljubljana, https://www.ip-rs.si

Totum d.o.o. spoštuje vašo zasebnost in v skladu z zakonodajo (Zakon o varstvu osebnih podatkov ZVOP-2, Ur. l. RS št. 94/07 in GDPR), zato na spletni strani www.totum.si izvajamo vse aktivnosti za zaščito in etično ravnanje z vašimi osebnimi podatki.

Avtorske pravice in © Copyright Totum d.o.o.

Objavljene vsebine na spletnem mestu ponudnika so ali v lasti podjetja Totum d.o.o., ki je naveden kot avtor. Vsakršno kopiranje, navajanje, presnemavanje, posnemanje in razširjanje brez vednosti podjetja Totum d.o.o. je prepovedano.

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnem mestu www.totum.si . Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@totum.si . Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Kontaktni podatki podjetja:

Ime podjetja: Totum d.o.o.
Naslov podjetja: Vojkova ulica 8, 5271 Vipava
Telefonska številka: 01 750 93 48
Faks: 01 750 93 49
Spletna stran: www.totum.si
E-mail naslov: info(afna)totum.si

Podatki o podjetju:
TRR: 1010 0004 7790 731
IBAN: SI56 1010 0004 7790 731 (Banka Koper d.d.)
Matična številka: 182 17 17
Ident. Številka za DDV (ID): SI 84080663
Zavezanec za DDV: Da
Pravno organizacijska oblika: Družba z omejeno odgovornostjo d.o.o.

Spletna prodaja:

Totum d.o.o. Obrtniška ulica 6 i , 1370 Logatec

tel: 01 750 93 48 ali 040 633 931

e-mail: info@totum.si

Fizične trgovine:

Trgovina Logatec

Obrtniška ulica 6i , 1370 Logatec

01 750 93 48

  info@totum.si

NEDELJA ZAPRTO

Trgovina Ajdovščina

Goriška cesta 29a , 5270 Ajdovščina

(05) 366 50 88

  ajdovscina@totum.si

 SOBOTA - NEDELJA ZAPRTO!

© Copyright 2013 Totum d.o.o.

Prodajno osebje Totum d.o.o.